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记载电影《您的声息》从寰宇超大城市料理共性难题起程点，以“12345”热线接入的市民电话为痕迹，展示了北京“接诉即办”纠正的活泼扩展。该片聚焦7个与民繁殖息接洽的真的案例：巷子泊车料理、老楼加装电梯、话务员成长、街谈通知使命、接诉即办立法、异邦记者调研、济急抢险，论述了流转于热线工单之间、起原于庶民生存中的故事。

真的故事展现城市料理力量

莫得传统意思上的“演员”，莫得预先预备的台词，《您的声息》全都基于践诺生存，将一个个活泼鲜嫩的故事搬上大银幕，用镜头记录并良好展现庶民的生存点滴。

影片开篇论述巷子泊车难的故事——西城区大栅栏巷子居民蔡卫的一通电话，鼓励了一场疏堵聚拢的泊车料理看成，在大栅栏街谈城管科副科长皆勇和共事们的努力下，多部门协力为居民提供了支配惠民车位。

相同，中关村街谈知春里西社区年青社工沈佳捷为了让老年居民曲折楼更浅易，奔跑四年给老楼加装电梯。四年里，他挨户挨门交流，致使为劝服一户家庭而礼聘驱车90分钟曲折至郊区。“因为我青睐这份使命，是以我就想作念好它。”沈佳捷坦言。

影片总导演徐洁勤对下层使命者抒发了深深的敬意：“咱们在拍摄中神勇捕捉到下层使命者处理诉求时的沉重与担当。他们年复一年地相助各方，处分复杂难题，既要精确哄骗计策规则，也要耐烦安抚大家形式，更有对翻新料理尺度的探索。每一项诉求的处分，都是下层治明智商的活泼体现。恰是这些正常强者的苦守，组成了城市料理最坚实的底座。”

北京12345热线日均接听6万通电话，守旧起如斯高强度使命量的是750个工位、1700名话务员及343个街州里的联动机制。看完影片后，回龙不雅街谈金域华府社区党总支通知、居委会主任闫晖叹息万分：“这部记载片即是社区使命的真的写真，节目当中一些优秀的案例让我显着，咱们要悉心倾听、换位念念考，用诚挚的格合股本色看成去处分问题、化解矛盾，才略获取居民们的信任和支合手。”

用影像活泼呈现处分诉求经过

东谈主的使命最难作念，一通12345的通话只是驱动，确凿的珍贵还在背面。影片活泼呈现了处分诉求的经过。不少不雅众看完电影后，在酬酢平台写下对这些使命主谈主员的分解与支合手——“但愿这些使命主谈主员的努力能被看见，他们的声息能被听见”“他们的付出体现了东谈主与东谈主之间的真情，看完心里暖暖的”。

真的的故事，深入的采访，是这部电影打动东谈主心的重要。剧组捕快了40余个接洽单元，采访了100余位使命主谈主员，踪影踏过北京市9个区120余个场景，拍摄了280多个小时的影像素材，才选出片中7个鲜嫩案例。整部影片制作本事卓越10个月。

和影片中所呈现的一样，践诺生存中，许多拨打热线乞助的大家都是遭受了切实的珍贵，因而未免带有负面形式，言辞热烈，而这易使接线员和其他下层使命主谈主员感到不适。但使命主谈主员们持久老诚而耐烦性倾听大家的心声，不“画大饼”也不开“口惠而实不至”，秉合手老实守己为老庶民干事的格调，这不仅感动了银幕前的不雅众，也让生存在这座城市的市民更有安全感。

从小生存在北京的中年不雅众张雯静暗示：“影片不仅聚焦于居民的生存诉求，还活泼展现了这些诉求的处分经过，让我对‘12345’热线产生了很强的信任感，也让我在不雅看中感受到满满的珍视与力量。”

见证“接诉即办”的温情与奢睿

《您的声息》中，实习生接线员、社区使命者、各部门的普通使命主谈主员……他们只是12345热线工单上的一环，但都用至心对待市民的所忧所急，用温情恢复大家的每一个问题。

电影上映后，一位不雅众的评价给影片创作家们留住深化印象。这位不雅众暗示，这部作品冲突了好多贯通局限和刻板印象，还能边看边跟大家盘考，产生了一个大家交流的场域。其实，这也恰是作品拍摄的初志——但愿冲突信息障蔽，让大家能全面了解城市料理的各个方面。

“不雅影经过中，我对我方的日常使命进行了‘复盘’。”北京市西城区新街口街谈中直社区党委通知高扬说，“但愿咱们这些社区使命者不错通过努力让居民幸福感握住升迁，同大家沿路把城市开垦得更好意思好。”

《现代电影》杂志社社长、主编皇甫宜川暗示：“这是一部有故事、有东谈主物、多情感，且具有外洋视线的记载电影。一个城市的料理不单是要依靠政府，还需要政府和东谈主民沿路努力。”

影片中，当镜头扫过北京灯火晴明的夜景，随之定格于夜深值班室里一张张困顿的侧脸时，不雅众读懂了这部电影所反馈的真的布景：都门矜重茂密的背后，离不开下层使命主谈主员的付出，接通的电话线传递着这座城市的温度。

（本报记者 牛梦笛 本报通信员 胡晨冉）哥也色地址